FALTA DE RESPONSABILIDADE

À Ouvidoria do Município de Itabirito, Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido pelo serviço 156 no dia 03/04/2026 às 17:38. Entrei em contato para relatar a presença de uma cobra em meu terreno, localizada próxima à minha residência, o que representa risco à minha segurança e de outras pessoas no local. Durante o atendimento, fui informada pela atendente de que aquele seria o habitat natural do animal e que, até a chegada da equipe, provavelmente a cobra já teria ido embora. Ao demonstrar minha preocupação e informar que não possuo conhecimento técnico sobre cobras, a atendente me questionou se eu concordava com essa avaliação. Diante da situação de risco, respondi que não, pois não tenho preparo para lidar com esse tipo de ocorrência. Para minha surpresa, a atendente então sugeriu que eu mesma capturasse a cobra, afirmando que, caso eu o fizesse, eles poderiam recolher o animal posteriormente. Ressalto que essa orientação é extremamente inadequada, irresponsável perigosa, pois expõe o cidadão a risco de acidente grave, especialmente considerando a possibilidade de se tratar de uma cobra venenosa. Além disso, demonstra falta de preparo no atendimento a ocorrências que envolvem risco à vida. Solicito que esta situação seja apurada e que sejam tomadas providências quanto à capacitação dos atendentes, para que orientações seguras e responsáveis sejam prestadas à população. Aguardo retorno quanto às medidas adotadas. Atenciosamente, Adélia.